Сервисному подразделению было важно выстроить управляемый контур работы с оборудованием, запчастями и расходными материалами для гарантийного и постгарантийного обслуживания дилерской сети — без информационных разрывов между сервисом, техническим и логистическим блоками и без двойного ввода данных.

Отдельной задачей стал перенос учета оборудования из Битрикс24 в специализированную сервисную систему на базе 1С и настройка обмена с учетной системой 1С:ERP.

Ключевая цель — автоматизация сервисного подразделения и создание единой базы данных по сервису, оборудованию и обеспечению ТО запчастями/расходниками.

В рамках проекта были поставлены задачи:

• автоматизировать работу сервиса по своевременному обеспечению запчастями и расходными материалами гарантийного и постгарантийного оборудования дилерской сети;
• перевести учет оборудования из Битрикс24 в «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования»;
• настроить интеграцию с «1С:ERP Управление предприятием»;
• обеспечить ритмичность поставок за счет планирования ТО и планирования закупок запчастей/расходников под запланированные ТО;
• устранить информационный разрыв между сервисным, техническим и логистическим подразделениями, а также транзакционные издержки и двойной ввод;
• увеличить коэффициент оборачиваемости складских запасов с 1,35 до 2,07 (53%) и повысить продажи на 10–15% за счет план-факт анализа обеспечения гарантийного оборудования и контроля дисциплины дилеров по выкупу запчастей и расходных материалов.

В качестве целевой платформы внедрена сервисная система «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» с интеграцией с учетной системой «1С:ERP Управление предприятием».

Масштаб внедрения: 1 юридическое лицо, 18 сотрудников, 5 автоматизируемых рабочих мест.

В рамках внедрения было проведено обследование процессов и интервью с ключевыми пользователями; разработана и продемонстрирована модель будущей системы в типовой версии «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» на данных заказчика с учетом перечня доработок; выполнена первоначальная настройка и разграничение прав доступа; проведена миграция данных из Битрикс24; адаптирован типовой функционал «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» под бизнес-процессы Заказчика и выполнены доработки с учетом особенностей учета оборудования; проведено обучение ключевых пользователей по каждому автоматизируемому блоку; разработано интеграционное решение между «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» и 1С:ERP.

Проект требовал высокой скорости и точной «сшивки» данных сервиса и учета:

• ограниченные сроки реализации;
• 100% работ выполнены удаленно;
• отсутствие параллельного учета оборудования на старте;
• создание и учет оборудования, а также учет запчастей и расходных материалов на основании данных продаж из «1С:ERP Управление предприятием»;
• планирование технического обслуживания и ремонтов проданного оборудования в контуре «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования».

Система запущена в промышленную эксплуатацию с 10.11.2025 года.
В «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» реализован ряд доработок для корректного ведения учетной информации по объектам ремонта:

• добавлен реквизит «Дата поступления на склад» для анализа прослеживаемости оборудования до продажи;
• создана табличная часть для учета контактных лиц дилеров;
• разработана команда автоматического отнесения объекта ремонта к типовому объекту с наследованием данных по показателям эксплуатации и цепочке ремонтов;
• реализован учет гарантий по нескольким гарантирующим организациям.

Также выполнены доработки:

• автоматического формирования корректировок документа «План-график ППР» с пересчетом графика ТО при вводе фактической наработки и появлении новых объектов ремонта;
• настроены автоматические уведомления дилеров о необходимости ввода объектов в эксплуатацию и приближающихся ТО;
• реализован механизм автозаполнения фактических материальных затрат в документе «Акт о выполнении этапа работ» по данным продаж запчастей и расходных материалов.

Отдельный блок результатов — данные и аналитика. Выполнены доработки отчетности: обновлен отчет «Список оборудования» (фактические даты ввода в эксплуатацию и гарантия в разрезе гарантирующих организаций), доработан отчет «Выявленные дефекты» (учет фактической наработки на дату дефекта), а также разработан консолидированный отчет по плановым/внеплановым ремонтам, плановым/фактическим материальным затратам и показателям наработки.

По миграции обеспечен перенос данных из Битрикс24 в 1С:ТОИР: созданы объекты ремонта по сделкам, перенесены условия гарантии, сформированы документы «Состояние объекта ремонта» со статусом «Эксплуатация» (где были даты ввода), а вложенные файлы перенесены как присоединенные — для сохранения документальной истории взаимодействия с дилерами. Настроена интеграция между 1С:ERP и1С:ТОИР для загрузки НСИ и обмена первичными документами оперативного контура в части учета оборудования.